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2019年江苏格力家用空调及生活电器售后训练营

发布日期:2020年01月15日 来源:互联网 【字体: 】 浏览次数:

2019年11月26日,以“臻品之行·专筑未来”为主题的2019年江苏格力家用空调及生活电器售后训练营,在句容锦隆国际酒店隆重召开。来自全省250家格力家用空调和生活电器特约服务网点的260多名售后技术主管、维修骨干汇聚一堂,共同学习。

本次售后训练营为期2天。培训内容分为家用空调新品介绍、安装维修技能、户外拓展和实操竞赛四大项。客户服务中心部长李雷对训练营活动做出重要讲话,要求以“坚守、凝聚、创新、奉献”的思想重视售后技术工作,服务过程中要时刻牢记安全使命、确保作业安全,将“真学、真懂、真信、真用”的理念运用到实践工作中,并以此带动全省售后服务网点的技术服务水平提升。

为全力支持售后技术团队的学习和发展,此次训练营特别邀请珠海总部高级讲师针对售后服务人员理论知识和实践技能开展学习交流互动。

总部讲师陈卫兵

总部讲师宫博博

总部讲师黎志成

总部讲师徐杰

活动中,针对家用空调和生活电器安装维修基础学习进行现场互动、在线考试和实操竞赛,强调个人技能和团队协作的重要性。

同时,根据在线考试和实操竞赛结果,分别颁发个人奖和团队奖。

11月28日,以“智造传承·师者荣耀”为主题的2019年江苏格力售后二级讲师认证活动,在句容锦隆国际酒店隆重举行,来自全省30家格力家用空调特约服务网点的30名优秀售后技术讲师共同接受认证。

认证活动为期2天,以团队组建形式,深入学习讲师的基本素养和要求、通过学习微课程设计、TPIS案例课程教学,进一步提升讲师能力。

11月29日,由珠海总部、江苏客服中心及分中心为代表的评审团,对30名售后技术讲师进行一一认证,最后,选拔出21名优秀的售后二级讲师,并颁发认证证书。


用户的每件小事,都是格力的大事。售后服务人员要以“专业·专注,用心服务”的态度,更好的为广大格力用户服务,真正做到用户满意。同时,售后二级讲师后续培训工作也将在各区域陆续开展,进一步助力区域技术水平的提升。

新机遇、新挑战、新服务,希望售后服务人员“不忘初心、勠力同行”,把格力空调的售后服务打造成为格力的另一张亮丽名片。


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